知乎对于社区质量的管理

十万个为什么 自媒体运营 18

探讨知乎对于社区管理的质量控制和提升

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  • 27149的头像
    27149高级会员
    这个人很懒,什么都没有留下~
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    知乎是一个以知识共享、讨论互相学习为主题的社交网络平台。平台本身面向的就是高素质的用户,这也是知乎一直以来体现出来的精英范儿的主要原因。知乎自成立以来一直致力于保持和提升社区质量,而这一点又是知乎最为关注之一。

    一、规则明确

    知乎从最初发布时就明确了自己的社区规则,不断完善并且严格执行。这套规则在知乎社区板块里被称为”社区准则”。整个社区平台的运营,包括信息内容审核、管理、推广等方面,都以符合社区准则和用户协议为前提。同时,知乎也通过用户反馈来不断调整和完善社区准则,以呼应用户对于社区的质量管理需求。

    二、运营方坚守原则

    知乎一直坚持“获得知识、分享知识”的道德标准,在社区平台中,知乎认定知识价值、信息价值、言语操作都是维系知乎质量的重要方面。在知乎社区平台线上有专门的运营、审核和评判团队,并且他们也以不偏不倚、公正、透明的态度来深耕社交网络平台的运营方向。

    三、问题设置

    平台自身就预设了问答的问题类型和分类,比如在选定下的“好问题”或“热门问题”类目里,都是知乎官方人员选定的、高质量的问题并进行展示。这一方面要求每个回答问题的人要以敏锐的头脑、良好的方法论给予优秀的答案、分享出正确、严谨的知识。

    四、用户自律建设

    知乎奉行“以敬畏之心来提高对智慧的崇敬”原则,尊重知识与权威。知乎为人们提供了一个公共知识保存空间,分享及传递优秀知识的社交场所。在知乎上,用户可以按自己的兴趣,构建自己的知识领域,也可以参与众多的讨论或是提出自己疑问或难题并希望求助。而用户的言行奉行了相应的社区准则,有礼貌、适度、透明性和有价值,没有低俗、攻击或无意意义的操作,也没有过多的仅仅是形式的行为。

    五、用户质量的监督和管理

    知乎引入了对于用户质量的监视和管理机制,对于官方认定的虚假、不负责任、存在学术剽窃的用户,或是侵犯版权、挑战网络法律的用户,会被取消知乎账号,并且在社区内扣留其帖子、回答内容或设置相应标记。同时,知乎还设有运营看守、内容监督、投票、举报等机制,对于用户在平台上存在的不当言行,会受到社区监督和管理,从而提供运营高质量社区、高品质内容的环境和保障。

    六、平台发展与持续改进

    社区运营持续改进和对于用户反馈的积极响应是知乎一直以来都非常重视的部分。知乎在引入新的策略、加压式踢人相对于进行社区建设更为时效性或富有争议的事件时,均会不断优化与调整,而发展一个质量管理的社交网络平台,必须时刻明确弄好判断用户言行和社区业务的把握力。

    七、技术实力的提升

    知乎作为一个技术平台,管理和技术团队一直在推进着平台技术的更新和升级。例如,针对垃圾信息和不文明言论混杂在所发的“点赞”、“评论”等操作中的问题,知乎团队开发了举报机制和筛选机制战略,增强了社区管理的科学性和实效性。其中通过大数据、自然语言处理、机器学习等技术来推出风险内容筛选机制、自动审核体系、恶意账号/余额监控等多重的管理手段,不断加强审核和管理的效力。

    总之,社区质量对于知乎来说是非常重要也也是最具竞争力的一个部分。在知乎的社区管理里,最为重要的已经是在渗透到了每个部门甚至每个用户心中的质量承诺,知乎社区团队在持续地迭代发展、优化升级社区管理和运营手法的基础上,不断提升了用户体验和用户满意度,坚定地为用户提供高质量、高价值的平台服务。

    2023年5月29日 上午9:51 0条评论