微信公众号如何做好品牌口碑危机管理？
分享如何利用微信公众号做好品牌口碑管理和防范品牌危机。
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随着企业越来越注重品牌建设和口碑管理，微信公众号已经成为了营销推广的重要工具。然而，随着竞争加剧和信息传播的快速扩散，品牌口碑危机已成为企业必须面对的挑战。在这种情况下，企业需要紧密围绕公众号来开展品牌口碑危机管理工作，加强监控和预警，准确把握和及时应对，从而规避品牌危机。
一、加强监控和预警
1.1 精选传播渠道：针对企业所在的行业、口碑传播的渠道做出精选，包括细分行业平台、人群定位精度较高的社交平台、知名问答网站等。尤其是社交媒体的盛行，不仅需要重视大众社交媒体，也需要留意垂直社交媒体，如写作/艺术类网站、女性类网站等。
1.2 每日监控关键词：通过关键词监控抓住网上舆情的热点和观点，借此预测可能会伤害品牌口碑的言论或情况的爆发。对于非常敏感的话题，需要对其设置更为严密的监控。可以利用关键词提醒和关键人物监控等功能。
1.3 实力省选自媒体：进行实力省选自媒体是必要的，这样可以对诸多业内专家、媒体、社交达人进行专属的关注。无论是比较了解自媒体账号属性的微信新闻发布号（公众号），还是对自媒体账号进行LV排行均应该清楚功底。
二、准确把握和及时应对
2.1 审慎处理负面信息：品牌口碑管理的第一步是根据情况及时响应和处理消极信息。当意味深长的内容涉及到实际的商业问题时，您必须准确估计情况的严重程度并决定采取何种应对措施，以尽量减小经济和品牌损失。这时品牌管辖范围内的媒体、社交账户等都需要针对性的处理。
2.2 坚持“及时公开、公平公正”的原则：当品牌面临口碑危机时，企业应及时公开“表态”回应，如果品牌的任何动态未能在规定时间内得到解释，将会增加口碑损失，只能沦为“伤口”，从而影响企业的声誉。品牌应该基于公平的价值观制定策略和对策，以确保处理结果公正、公平和客观。
2.3 升级处理：在危机管理方面，需要快速反应，并升级平台功能以提高情报收集的效率。尽管一些自动化的功能有某些上述提到的缺点，但这些小问题不减少其采用的价值。可以利用升级后的控查系统，即时全方位地解决品牌的每一步进展。在多个校验点上发现问题，并卡较为敏感的关键内容，以防止取证感知的风险。
三、建立积极的口碑管理机制
3.1 种树乞巧：在确保品牌口碑的同时，也可以通过有效的互动活动引领宣传结果。例如：扶持淘宝店铺在淘宝合作伙伴官网上提升店铺的排名，举办踢足球或比赛等，以吸引城市夜店的粉丝，成功走向口感理由的时代。
3.2 建立良性互动平台：打开企业与用户之间的交流渠道，通过问答、分享等方式，与用户建立良好互动的平台。尤其是对涉及用户个人隐私的问题，要足够的敏感，建立保护用户隐私的机制。
3.3 行业与品牌曝光平台：坚持公开策略，维护企业的利益，营造品牌形象，弥补已经发生的负面影响，推动可能会对企业形象产生影响的品牌名单和创意者进行品牌宣传、演讲、定期活动。有效地全方位推动品牌正向宣传。提高品牌曝光率，建立信心合作的信任机制。
总之，企业需要通过加强监控、及时应对、建立积极的口碑管理机制等多方面的方法来防范品牌口碑危机。同时，企业在危机爆发前应提前制定相关的危机管理措施，尽快定位问题，给出合理的演讲和策略，使危机处理更加合理，避免造成品牌形象和经济损失。
2023年5月29日 下午2:42 0条评论
