Shopee菲律宾:4月3日起卖家可自行申请计分豁免

3月23日信息,Shopee泰国服务平台公布,2023年4月3之日起,全部商家都可自主根据淘宝卖家中心或Shopee App申请办理记分免除,不需要再像从前一样自主填写表格或咨询客服/主管。

应注意,商家只可在记分造成后14日内投诉(包含假期及礼拜天),不然投诉会驳回;商家需要在7日内递交附加文档不然投诉会驳回。

format-jpg

(彩色图库:Shopee泰国电子商务平台公众号,相同)

仅有证据充分证实违规操作非商家过错的情形下,记分投诉才有用,如:因货运车的装载量难题,造成外卖小哥没有看到或没能在预订取货时间内拿走订单信息;因系统异常没法形成物流追踪码或打印出货运物流提货单;因COVID-19不能及时执行订单信息,比如因库房消毒杀菌没法执行订单信息;碰见了不可预测的现象,比如紧急状况或安全事故。

若想递交投诉,商家进到淘宝卖家中心的账户身心健康网页页面并且在“我记分”(Penalty Points)处挑选“大量”(More)。在记分行为(Action)栏下,在商家想起诉处罚旁点一下“查询违反规定”(View Violation)。之后在惩罚网页页面挑选“在这里投诉”(Appeal Here)。

以后,商家还可以在“我记分”网页页面管理方法递交的投诉并快速查询全部投诉情况。

format-jpg

format-jpg

此外,假如商家的记分投诉状况是“必须重新上传”(Resubmission Required),挑选“行为”(Action)栏里的“编写投诉”(Edit Appeal)。查询“投诉信息内容”(Appeals Information)里的“修改意见”(Revision Suggestions)并作出调整。

假如投诉状态为“已经完成”(Completed)或“已拒绝”(Rejected),挑选行为栏中的“查询投诉”(View Appeal)查询申诉结果。

假如投诉状态为必须重新上传,商家有7天时间能重新上传投诉,不然投诉将驳回。一定要注意行为(Action)栏中的“编写投诉”(Edit Appeal)下标注的时间期限。

不断递交失效投诉的商家有可能被撤销记分投诉作用。重算的表现指标值假如依然没有做到最少门坎规范,商家的记分也许不会被清除。

下图为投诉递交的证明材料实例:

format-jpg

format-jpg

format-jpg

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2023年3月23日 下午11:00
下一篇 2023年3月23日 下午11:00

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注