近几年客服外包行业发展的非常迅猛，诞生了很多的客服外包平台，其中不乏有一些经验不足的小平台，这些小平台很难给店铺带来什么实际的利益，在这个行业并不是大平台有大平台的好处，小平台有小平台的优势的，因为无论最开始介绍的多好，等到实际合作的时候，小平台的很多缺点就开始慢慢暴露了，因此很难达成长久的合作，因此，选择一个好的平台很重要。
说了这么多，大家应该都想到今天小萌想给大家介绍什么内容了吧，没错，今天小萌要为大家介绍的就是怎么选择快手客服外包平台?应该重点考察哪些方面?
1、外包平台的资质
一个平台的资质如何，很多时候就代表了这个平台的实力，考察外包平台资质时，店主可以重点考察平台有无备案号、注册资金多少、场地如何、办公设备是否先进、客服人员数量多少等，一般情况下越有实力的平台人员数量越多、注册资金越多，办公场地越大，设备越先进。
2、平台客服人员素质
从外包人员的素质，这里要看外包人员的工作面貌，“快手客服”是一个服务岗位，客服人员的素质将会影响到顾客享受的服务，在这个同款产品众多的时代，服务也是快手店铺之间的一个重点的竞争力。
3、客服专业程度
客服的专业度是提高店铺顾客消费体验的一个重要因素，一家好的外包平台，客服会有着好几年的电商从业经验，熟悉各个网购平台的规则，具有很强的沟通能力和销售能力，懂得引导顾客自然的消费，会帮顾客挑选适合的商品。
4、平台客服人员考核标准
一个注重客服服务的外包平台，会有一套标准的客服考核标准，会明确规定客服人员的平均响应时间、回复率、好评率、成交率。
5、平台的收费情况
一个专业的外包平台，会有一套标准的收费流程，不会随意给客户报价，并且不会为了拉拢客户，随意更改自己的原则。虽然每个平台的报价都是不一样的，但同样的服务，费用不会差太多，店主可以多参考几家平台进行对比。
6、技术支持和管理制度
专业的外包平台总是有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于快手商家和外包平台之间的长期合作。
通过上面小萌的介绍，现在您知道给如何考察快手客服外包平台了吧，其实小萌上面介绍的方法，除了选择快手外包平台是适用，对于选择抖音、微信、网店的外包平台也是非常使用的，因为很多网购平台的规则都是差不多的，所以外包平台是可以共用的。
文章来源于网络，作者：薛定谔的猫，如若转载，请注明出处：https://puhuiju.com/2790.html
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