快手小店促销时选择客服外包怎么样?效果好吗?

快手小店促销时选择客服外包怎么样?效果好吗?

每年快手小店都会利用各种的促销节来销售商品,增加粉丝,回笼资金。每当这个时候店铺的流量、咨询量和销售量都会出现大幅度提升。当然,要想应对这么多的客户,充足的客服是必不可少的,为了能在促销节时准备充足,节省精力,不少快手小店促销时都喜欢选择客服外包。很多没有尝试过外包的店主对促销时外包的效果都非常好奇,下面小编就为各位店主详细介绍一下快手小店促销时选择客服外包的效果。

效果一:客服人员的在线时间充足

促销节时,店铺大概会有一个月左右的时间都在促销中,而其中促销节当天,或者有几天活动都会持续到后半夜,这也就需要客服在线的时间更长,而且因为促销活动的关系,客户会是平常的几倍,在线的客服也要更多,才能快速的回复客户。外包公司客服人员众多,店主只需要提前跟外包公司负责人沟通好,会有负责人来安排是否增加客服,增加多少客服,什么时间增加客服等琐事。

快手小店促销时选择客服外包怎么样?效果好吗?

效果二:客服的服务质量有保障

外包公司为了保证客服的服务质量,首响时间一般会控制在10秒以内,平均响应时间大概在20-30秒之间,并配有专业的岗前培训体系,帮助客服充分了解产品信息,了解客户经常会问的问题以及如何解答这些问题。至于聊天技巧和销售技巧,那是进公司后就会不断培训的内容,所以促销节时如果是临时合作的快手店铺,会更重点培训产品的知识。

效果三:节省时间、精力和成本

如果促销时店主没有选择外包而是自己招聘客服人员,那么最少提前一个月就要开始准备,还不见得在促销节开始时能够招聘到充足的客服,而且店主同时还要准备临时客服的办公场所和办公设备,招聘到客服后还要进行培训,这样本就紧张时间更不富裕了,如果更早就开始招聘客服,那么很长一段时间客服都会处于闲置状态,会增加店铺的成本。而外包,却可以帮店主省去这些麻烦。

对于上面小编介绍的快手小店促销时选择客服外包后的效果您还有什么疑问吗?如果您的店铺在促销时特别忙,可以提前找一个可靠的外包公司合作。以上仅代表小编的个人建议,仅供大家参考。

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