快手售后客服外包的作用是什么?能解决哪些问题?

快手售后客服外包的作用是什么?能解决哪些问题?

售后的服务比售前服务更能体现一个店铺的形象,所以有责任的快手店铺不止会重视店铺的售前服务,更会重视店铺的售后服务,已处理因快递、产品的使用方法等产生的售后问题。因此很多快手店铺的售后客服都是交给客服外包公司来做的。今天,小编就为大家详细介绍一下快手售后客服外包的作用,以及外包能解决的问题。

一、帮助客户催发快递

快手售后客服外包的作用是什么?能解决哪些问题?

有的客户比较着急,即使店铺有标明大概几天发货,但客户下单的时候可能会没有看到,或者比较急用,这就需要客服人员先跟客户说明情况,然后再跟仓库部门表明客户的情况,争取能提前帮客户发货,如果无法提前给客户发货,也要跟客户解释清楚,并提出合理的解决方案,以免因为客户的情绪给店铺带来不好的影响。

二、解决客怨

除了尽量避免产生客怨,售后客服还有解决客服怨的任务,这也是很多店主会选择把售后客服交给外包公司的原因,因为一旦产生了不好的形象,没有专业的技巧是很难挽回的,店主自聘的客服一般都没有经过专业的培训,很难处理好这类问题一旦不处理不好,对店铺的影响将是长期的。

对于这点,外包客服是专业的,他们经过不断的专业培训,能够抓住客户问题的重点,并进行针对性的服务,提出合理的解决方案,争取取得客户的谅解,把损失降到最低。

三、二次销售

快手售后客服外包的作用是什么?能解决哪些问题?

售后并不是完全和销售无关的,售后服务是很好的二次销售的机会,无论是处理客怨还是帮助客户解决产品的使用问题,售后都是一次发掘客户需求的良好机会,比如客户买了一双夏季的凉鞋,收货晚了,客服人员可以帮客户查明晚到的原因,以及已经到了哪里,还有帮客户催一下快递进程之外,还可以为了弥补客户给客户发一个优惠券(根据店铺目前的活动发给客户,或者自己的权限发给客户),然后根据客户的喜好为客户推荐几款适合的商品,这样可以大大提高客户的二次销售概率,有时好的服务也是客户回购的理由。

这就是快手售后客服外包的作用,这些作用在店铺做大型促销活动的时候尤其明显,促销活动的时候出货量很大,难免会出现疏漏,这就需要售后客服来集中处理了。好了,今天小编就和大家介绍到这里,希望各位店主都不要疏忽售后服务,将店铺越做越大。

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