售后的服务比售前服务更能体现一个店铺的形象，所以有责任的快手店铺不止会重视店铺的售前服务，更会重视店铺的售后服务，已处理因快递、产品的使用方法等产生的售后问题。因此很多快手店铺的售后客服都是交给客服外包公司来做的。今天，小编就为大家详细介绍一下快手售后客服外包的作用，以及外包能解决的问题。
一、帮助客户催发快递
有的客户比较着急，即使店铺有标明大概几天发货，但客户下单的时候可能会没有看到，或者比较急用，这就需要客服人员先跟客户说明情况，然后再跟仓库部门表明客户的情况，争取能提前帮客户发货，如果无法提前给客户发货，也要跟客户解释清楚，并提出合理的解决方案，以免因为客户的情绪给店铺带来不好的影响。
二、解决客怨
除了尽量避免产生客怨，售后客服还有解决客服怨的任务，这也是很多店主会选择把售后客服交给外包公司的原因，因为一旦产生了不好的形象，没有专业的技巧是很难挽回的，店主自聘的客服一般都没有经过专业的培训，很难处理好这类问题一旦不处理不好，对店铺的影响将是长期的。
对于这点，外包客服是专业的，他们经过不断的专业培训，能够抓住客户问题的重点，并进行针对性的服务，提出合理的解决方案，争取取得客户的谅解，把损失降到最低。
三、二次销售
售后并不是完全和销售无关的，售后服务是很好的二次销售的机会，无论是处理客怨还是帮助客户解决产品的使用问题，售后都是一次发掘客户需求的良好机会，比如客户买了一双夏季的凉鞋，收货晚了，客服人员可以帮客户查明晚到的原因，以及已经到了哪里，还有帮客户催一下快递进程之外，还可以为了弥补客户给客户发一个优惠券(根据店铺目前的活动发给客户，或者自己的权限发给客户)，然后根据客户的喜好为客户推荐几款适合的商品，这样可以大大提高客户的二次销售概率，有时好的服务也是客户回购的理由。
这就是快手售后客服外包的作用，这些作用在店铺做大型促销活动的时候尤其明显，促销活动的时候出货量很大，难免会出现疏漏，这就需要售后客服来集中处理了。好了，今天小编就和大家介绍到这里，希望各位店主都不要疏忽售后服务，将店铺越做越大。
文章来源于网络，作者：薛定谔的猫，如若转载，请注明出处：https://puhuiju.com/2804.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
