对于客服外包这个近几年才兴起的行业，没有了解过的快手抖音网店的店主一直都有着一些疑惑，比如：快手抖音网店的客服外包公司靠谱吗?可信吗?可以合作吗?
根据店主们的这些疑问，下面小萌就从以下三个方面来为大家详细分析一下：
一、行业环境
从整个行业的大环境来说，快手抖音网店客服外包公司之所以能有发展的空间是因为市场中有大量的外包服务需求，网店中存在着客服不足、服务不专业、客服招聘难等问题，因为有需求，外包行业才会有存在的价值，才会根据市场的需求不断改进自己。
二、时间的洗礼
从最开始的出现到现在，客服外包行业大概也有十年左右的历史了，虽然相对于其他行业存在时间并不是很长，但能经过这么长时间的考验，而没有被市场所淘汰，足以证明大部分的外包公司还是做到了自己的分内事(外包公司的分内事就是为网店提供专业的客服服务)，还是靠谱的。所以快手抖音的店主想要找合作的外包公司可以从哪些成立时间比较长的公司中选择，经过时间洗礼的公司一定有自己可取的长处的。而不靠谱的公司早被历史所淘汰了。
三、客服人员的管理问题
至于客服人员不在身边，该如何管理，小萌想说，虽然客服人员不在店主的身边，但客服人员还在外包公司组长、经理、总监的监督下，跟网店客服人员少，不好管理不同，外包公司有客服人员众多，有着整套科学的管理制度，会逐层进行管理，总监把握大方向，管理经理;经理管理组长，组长管理组员，既能保证工作的正常高效地运行，又不会出现管理冲突，底层员工不知道该听谁的情况，而且除了人工的管理，外包公司还会有专业的数据管理，通过数据来控制客服人员的服务质量。这些数据也会定期发送给店主的，让店主通过数据来了解客服人员的工作情况。
经过小萌上面的介绍，您现在对外包行业还有什么疑问吗?并不是小萌在这个行业内所以才说这个行业好，而是通过各方面的数据反应出来的，比如客服平均响应时间、成交率、回复率、好评率等等。各位快手抖音的店主在考察外包公司的时候可以搜寻各个客服外包公司的数据进行对比，就一目了然了。
文章来源于网络，作者：薛定谔的猫，如若转载，请注明出处：https://puhuiju.com/2807.html
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