亚马逊成为80%美国消费者首选购物平台

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据悉,只有略多于十分之一的受访消费者会在Facebook(12%)或Instagram(10%)上购买礼物,但近五分之一(18%)的人开始在Etsy上购买礼物。

随着商品缺货,消费者希望零售商能向他们展示有库存的类似商品(66%),在加入购物车之前标记出缺货商品(60%),在商品再次供应时通知他们(51%),并从促销活动和搜索结果中即时清除这些商品(43%)。

相比之下,受访消费者对在线购物的满意度普遍比实体购物高得多,88%的受访消费者表示在线购物体验与疫情前一样好或更好。近三分之一(32%)的受访消费者表示在线购物体验有所改善,而只有12%的受访消费者表示体验更差。

总体而言,31%的消费者计划今年在网上进行比2020年更多的在线购物。然而,十分之三(30%)的受访消费者认为旺季中出现购物网站和购物车故障比在一年中的其他时间更令人沮丧。

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超过一半的消费者(55%)不太可能再次在提供糟糕的购物体验的零售商处购物。此外,据FullStory此前的报道,77%的人会在遇到问题时放弃购买商品。

另外,受访消费者认为最差劲的体验包括购物车无法完成交易(37%)或接受礼品代码(36%),以及页面无法加载、超时或出现网站错误(34%)。

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FullStory表示:“消费者在旺季期间比以往任何时候都更依赖在线购物,但高期望和网站性能问题的结合可能导致零售商失去机会,产品短缺和运输延误也将不可避免。因此,成为赢家的零售商是那些能够快速学习、适应和改善在线体验以满足不断变化的条件和行为的人。”

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