年终购物季来袭,如何打消用户疑虑、提高下单率?| 跨境知识点253期

大家好,我是亿邦电商主笔晓寒,欢迎来到亿邦PLUS社群每天一期的音频微小课。

上期我们给大家分享了如何针对黑五网一做好SEO、最大限度提高自然流量;本期我们来说说年终购物季来袭,如何打消用户疑虑、提高下单率?

小编给大家整理了文字版,想听音频版本可以扫底部的海报码收听。

正文

大家好,欢迎收听亿邦跨境社群微小课,我是主播亿邦跨境电商主笔晓寒。

年终购物季是卖家一年中接触新顾客、建立品牌忠诚度和创造收入的好时机。在通过各种营销手段将用户吸引进产品页面之后,如何做好产品信息传递,打消用户疑虑,提升客户对品牌的信任度,从而提高下单转化率,成为了卖家们专攻的重点。

今天呢,就给大家介绍一下打消用户疑虑、提高下单率的三大方法。

一、提高产品准确度

提高产品信息的准确度,意味着你要对出售的产品进行清晰地描述,这里包含3点:

对产品进行详细的描述,包括它的品牌、使用方法等;

说明产品的确切尺寸, 包括长宽高等,还可以将产品与常见用品的大小进行对比,方便用户理解;针对国际客户呢,可以提供国际通用的尺寸表进行参考,服饰类产品可以提供肩部、腰部等尺码信息;

鼓励用户发布带有真实照片的评论,并提供过滤评论功能以方便用户检索。

二、完善发货信息

完善发货信息需要清晰标明派送时间和物流费用。具体要注意的地方有:

列出准确的送货上门时间和相关费用,如送货上门是否需要额外支付费用等;

最好使用可以追踪的运输服务,让客户能够通过订单页面追踪包裹的物流状态;

在产品页面中写上明确的发货政策,如发货的时间、是否包邮等等,另外,还可以根据一些用户经常提问的发货问题,把清晰的解答放置在产品页面上;

密切关注库存情况,根据库存情况来判断能否按时交付产品,并以此来调整广告投放规模。

三、优化客户服务

客户服务是电商卖家们必须关注的事项之一,为客户提供优质的服务能够帮助他们提升对品牌的好感,为下一次转化奠定基础。需要注意的地方有:

保持与客户的联系,提供最新的产品信息、物流信息等内容;

注意制定一套标准操作流程来解决客户的问题,如制定一套完整的话术,设置完善的客户问题解决方案等等;

明确说明产品退换货的政策,包括退换货的条件以及用户所需要做的操作;

为您的会员提供专享退货和换货政策,这样能够使会员感受到自己与众不同的身份;

追踪客户反馈,建议卖家们定期回访客户,了解他们对产品的想法。

好了,今天的微小课就到这里,留给大家一个课后讨论话题:你还有哪些打消用户疑虑、提高下单率的方法?

请于今晚19:00在亿邦跨境Plus社群留言给出你的答案。

有任何跨境电商方面的疑惑或者需求可以随时在社群里交流,也欢迎对我们的微小课提出你的建议和意见。

以上就是今天的音频文字版,想听音频版本可以扫以下海报码收听,谢谢大家

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