1688新灯塔 | 提升【物流体验】指标,简单又重要!

    今天野猴子将与大家说下关于接下来1688新灯塔考核体系,以及如何提升新灯塔指标之一的【物流体验为商们提供方法和技巧

一、什么是1688新灯塔

1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评估诊断体系。

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一共包含5大指标维度:咨询体验,商品体验,物流体验,售后体验,纠纷投诉

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新灯塔的服务星级与行业招商、官方活动报名、商品排序、以及买家端的展示方面,都息息相关,其重要程度不言而喻。

为了帮助全平台商家优化策略以及提升服务能力,该项考核体系会扩大应用于网站各项营销活动中1688新灯塔 | 提升【物流体验】指标,简单又重要!1688新灯塔 | 提升【物流体验】指标,简单又重要!1688新灯塔 | 提升【物流体验】指标,简单又重要!

二、“物流体验”指标解读

考核类目:全行业类目

考核订单维度:考核的都为子订单维度(怎么区分主订单和子订单:您在交易后台看到的订单号为主订单,若该订单里面有两个不同的商品或者同一个商品有两个不同的规格,那说明这笔主订单包含了2个子订单)

物流体验主要考核商家的发货履约能力,对有约定时效的交易,商家需要按时履约发货;对无约定时效的交易,也需要重视起来并快速发货。

商家的发货履约能力、48小时发货能力越强,买家的购买体验越好,更能促成交易。

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考核周期:近30天(T-15),定制类订单发货周期长,为了统计这类订单,会延长考核时效,例如:今天是6月16日,那么考核的数据是从6月1日开始往前推30天的数据

 

简单来说,注意两个点:

1、有约定发货时效的订单,要按时履约发货;无约定时效的订单易,也需要尽量在48小时内发货。

2、重点关注B买订单的发货效率(买家等级L3-L6),会有加权;买家等级越高,加权越高。

三、提升技巧

提升物流体验的核心因素:按时履约,及时发货。建议您:

1、做好库存管理,可使用库存管理erp软件,对库存做预警提醒,及时备货和补货

2、专人跟进店铺发货,重视买卖双方约定,重点关注B买订单发货需求(买家等级L3-L6)。(一般是客服兼任,不需要额外增人)

3、加深与快递/物流公司合作机制,每天上门取件。订单发货后,还需要监控订单的物流信息:是否揽收及时、是否在约定时效内揽收(物流揽收率也会影响到买家复购和留存)。

 

 

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