亚马逊高退货率标签正式上线

1.高退款率标识发布

亚马逊平台2023年Prime Day击杀现在开始上报,做为一年一度的VIP日,很多商家都进入忙碌的筹备中,但更让人“焦虑不安”的,是亚马逊平台“高退款率”标识正式启动了。

近日,亚马逊美国站上已经一部分产品的详情页展现出了“Frequently Returned Items”(高退款率)标识,现阶段被贴余干县退款率标签的产品有唱片机、服饰等,均是由第三方卖家出售、亚马逊平台承担配送商品。

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亚马逊平台一直进而对消费者十分友善的退货政策而出名,在付款后30天内,用户可以退回已购但并未用过的产品,不愿邮递退货的顾客甚至能线下推广退换货。这般随性的退货政策让亚马逊平台获得了很多消费者的喜爱,但是对于平台来说,经营成本也一直在提升。

实际上,退换货量大并非个例,尤其是在前几年国外电商市场持续增长期内,有较多新顾客变成“网上购物精兵”中的一员,但随之而来的是退换货量猛增。因而,许多电子商务平台已经开始缩紧了完全免费退货政策,从而减轻电商平台运营成本费,亚马逊平台也是如此。

在执行高退款率标识以前,对于不能进行二次销售的退换货产品,亚马逊平台就逐渐向对第三方卖家扣除处置费;今年初,对由服务平台承担配送产品,亚马逊平台也调整了订单交付花费。

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但是这些方法也没有彻底消除成本相对高问题,在行业总体销量下降和开支变强的巨大压力下,亚马逊平台迫不得已采用一个新的对策。

2.商家忧虑

针对这个标签的发布,很多商家是不满的,由于被标记的产品不但有“高退款率”标签,下边也有一行大字提醒消费者“请参阅该商品详情跟客户评价”,这样一来,顾客会觉得被官方网标记的产品有非常大的风险性,极有可能会探寻其他设备取代。

之前就会有商家表明,一旦被加上这个标签,销售量可能狂跌80%上下甚至更高,且该listing将深陷恶循环,顾客只越来越少。

与“高退款率”标识有相同大破坏力的,是前段时间亚马逊平台在搜索结果上展现的商品“上一个月销售量”,对销售量比较少的商家来说,这种公示公告可谓是火上浇油。

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亚马逊此番实际操作将让服务平台里的羊群效应越来越明显,退款率低销售量强的产品要被越来越多的消费者挑选,退款率高销售量低产品的生存环境将愈来愈小。

亚马逊平台新闻发言人Betsy Harden表明,这一举动是为消费者在掌握其他信息的大环境下作出是不是选购的确定。

实际上,这种政策的出台符合实际亚马逊权益。拉里佩奇以前设计了一个“增长飞轮实体模型”,在其中迫使轮轴滚动的较大“能量石”是“较好的用户体验”,其实就是亚马逊平台一直强调的顾客第一。而更好的产品、较低的退款率、更优质的价钱,可谓是提升客户满意度的有效方法。

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对亚马逊平台而言,“退款率高”标签可以有效地降低服务平台退换货成本费;但是对第三方卖家而言,如果你不想被加上“退款率高”标签,就需要思索商品退货很严重的缘故,而且采用减少退款率的相关措施,尽量减少这类现象的发生。

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