1688店铺品质退款订单查询方法

1688店铺品质退款订单查询方法

店铺品质退款订单查询方法

第一步:卖家工作台-交易-退款退货管理-退款原因选择【品质退款】-点击搜索-即可查看对应订单

可点此链接登录主账号直达

1688店铺品质退款订单查询方法

第二步:找到订单后–点击查看详情–退款原因中查看品质原因

注意:品退率记录首次退款原因;退款关闭类品质订单也会计入考核中

第三步:根据品质原因优化店铺服务方案,优化建议可参考如下

①.提升客服在售前和售后板块的接待技巧,让客服学习品质退款原因包含哪些类型 ,在买家未申请退款前,旺旺咨询表现有退款意愿的 ,给买家做正确的申请引导

举例 假设A买家是无理由退货,那咨询不想要的时候 引导选择主观类的退款原因

哪些退款原因会计入品质退款数? 

②.针对已申请的退款订单汇总退款原因,通过源头解决问题。就要经常看看买家是哪些品质原因来退的

③.将店铺售后服务和流程放到产品详情页中,买家下单前基本都会看详情页,通过问题前置的方式规避此类售后问题,如买家收到货后出现问题可以第一时间反馈,会积极处理提供换货等服务。

添加方法:旺铺装修页面-产品详情页-新增自定义内容版块,新增后每个产品都会添加成功(见下图)

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