私域工具的诅咒

私域工具的诅咒

私域免不了要用企微,用企微免不了要上SCRM工具

工具未必总能带来好运,工具的诅咒也会悄然降临。

去年年底来找鲸奇的一家客户,跟我电话里吐槽说,自从切换到鲸奇之后,工作心情和效益都好多了。

他们在使用鲸奇之前,用的是最近暴走融资的一家所谓头部SCRM公司。

他们的产品功能极其丰富,号称能满足所有私域需求,什么内容监测、用户雷达、自动标签等等….应有尽有,眼花缭乱,用了鲸奇之后,他们只用一个场景:SOP。

”以前真的走了弯路,买了各种功能列表丰富的工具,配置了很复杂的任务系统,到头来发现员工根本用不起来。“客户在电话那头和我这么吐槽。

“做了很多事情,私域产出寥寥无几。”

这个问题谁没碰到过?

我们买了很多工具,用了很多功能,拉了很多部门,做了很多事情,但私域产出惨不忍睹,私域团队疲惫不堪。

到头来,买不买工具产出差别不大,做不做私域就那点的量。。。

工具的诅咒,降临了。

我的这位朋友是老板,他能察觉到这件事情里头的异样,并及时止损,头脑清醒,抽身于此。

如果是底下做事的,他们谁有魄力破除这些工具的诅咒?

更多的是,底下小伙伴出于效率需求和预算有限买了个不痛不痒的SCRM工具,用不起来也得硬着头皮接着用,难不成再申请预算跟老板说,”我之前买错了工具,得换套鲸奇,他们家落地…”?

这样的人有,但少,极少。

我这么说并非故弄玄虚,工具诅咒的核心逻辑并不是你用不起来这个产品,而是这个产品的设计者本身少有做过私域。

天下所有的SCRM工具供应商,有谁是实打实做过私域赚到钱的?疯狂融资to VC的不算,动不动说自己企微服务商做官方舔狗的、以及求腾讯爸爸罩着的也不算。

中国的to B服务从业者很可爱的一点是,他们以为报腾讯的名字和大腿,就能把产品卖出去;

投资者也很傻很可爱,到现在还改不了趋之若鹜、玩资本盘的毛病。

动不动怎么规模化。

靠疯狂招销售地推?

靠风控融资to VC?

疯狂融资没问题,但那么高的估值靠什么撑得起来呢?那么低的客单价靠什么赚钱呢?那么高的销售成本靠什么分摊呢?那么惨的续费率靠什么故事圆呢?

靠买2年送一年,买3年送两年?一个账号50块钱?

企业微信这么优质的营销自动化土壤,这么出色的API能力,这么强势的消费者连接关系,你们融了大几千万,把产品做的无比同质化,然后一年一个账号就收50块钱?

就为了恶意排挤友商竞品?还是对自己产品的价值丝毫没有信心?

你们的产品软件,一年一个号对客户产生的价值就50块钱吗?

我说的话不是空穴来风。

下面这张截图,是融资最凶猛的某家SCRM的:

私域工具的诅咒

某融资凶猛的所谓头部SCRM厂商

是不是一个账号50块钱,你去探探底就知道了,教你一个话术,你就说你有1000个账号,你问他们销售最低多少,不行就选别家了。

能谈成10块钱一个也说不定。

别问我他们是哪家,我们可以统称为“伍拾块SCRM”这个统一阵营,里头好几家呢。

可以想象他们销售卖这款工具的样子:“50块了啊,50块,啥功能都有,买3年送2年了啊…..”

50块钱一个账号,一年啊!合1天1毛3。

如此诡异的定价意味着,投资人,服务商,以及客户里头,三者中一定有人是傻子。就是不知道谁傻。

看看国外顶级SaaS服务商Salesforce的定价:

私域工具的诅咒

客户关系管理软件鼻祖Salesforce的定价页面

差不多15000一个账号一年。

也就是说,如果你手里有100个账号需要上CRM,那么一年的费用就是150w。

这个价格高吗?

相比你自己招人去写软件搞研发,肯定是低的,一年研发工资肯定超这个数。

但这个定价不是这么定的,这个定价一定严格基于软件对客户产生的价值。

也就是说,买回去Salesforce,一年每个账号给公司带来的收益必然超过15k。

无论是从什么方面,比如培育线索,或者产生成交。

私域的逻辑也是一样,鲸奇的SOP每年没账号,我们见过to B拿过去年产百万的,就是培育线索的逻辑:《我们是如何在企业微信里培育客户的》;

也有to C拿回去做成交、每个月多赚2w块钱的:《聊一聊私域的标准化SOP》。

那么问题来了,为什么,同样是地球的两片土壤,同样是CRM一个品类,别人家的SaaS值这个钱,中国的SaaS就这么贱?

SCRM如果都是这样恶意竞争、忽悠客户的从业者,这个行业注定是要被诅咒的。

企业微信可能到现在都没搞明白,怎么稀里糊涂就被服务商50块钱给卖了。

你们作为全中国乃至全球最强势的社交平台、作为最有条件做消费者关系管理的生态土壤,长在你平台上的SaaS软件就值这个钱吗。

更可笑的是,服务商们自以为的SaaS软件收费,其实是帮微信收税。

没有微信,连通不了C端消费者,别说企业微信服务商了,企业微信也站不住。

就企微产品做成那样,和飞书、钉钉怎么比,除了私域别的故事你讲了谁听啊。

不信你让腾讯文档和腾讯会议去掉免费版试试。看看谁用。

企业服务一旦开了免费的头,人们不仅不相信价格,更不相信价值了。

这就是工具的诅咒。

工具诅咒了客户,诅咒了市场,诅咒了服务商,诅咒了生态本身。

CRM是一个很古老的行业,Salesforce的第一个版本发布于1999年的11月中,距今23年。

那时候没人相信SaaS,没人相信云计算,没人相信CRM。

但20多年过去了,Salesforce已经市值2000亿美金,而营销自动化鼻祖Hubspot则在全球范围内拥有112,000家订阅客户….

而我们这头的企业微信SCRM服务商们,正在以50块钱、也就是8美金一个账号一年的价格售卖产品,比星巴克所贩卖的超大杯咖啡贵一点点;

我们的销售欣然承诺着买3年送两年的优惠福利,我们的资本在津津乐道的拿着以往质问to C的方式质问to B怎么做规模化,以及无条件的接受那些根本撑不起来的高耸估值;

我们的客户,开始到处寻求免费试用,最后花8000块钱买了一个不了了之的工具,并被上述的生态、服务商绑定着长达5年的SaaS订阅关系。

更可怕的是,这些所有的采购行为,80%的品牌会在第二年停止私域探索,并终止软件续费。

也就是说,私域并没有更好做,软件并没有很落地。

以我浅陋的商业直觉,这绝非SaaS盛世。这不是服务商的盛世(获客成本太高,客单太低),这也不是资本的盛世(续费率太低,回报率太低),这更不是客户及用户的盛世(产品价值太低)。

我们相当确信,寒冬早晚会过去,属于我们的盛世总会到来,只是工具的诅咒先行弥漫,在工具的祈福降临之前,先行降临。

诅咒不除,私域不盛,SaaS不兴。

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