第8讲:梳理沟通断层,把控阿里运营每天工作安排

《系统性学阿里

第8讲:

梳理沟通断层,把控阿里运营每天工作安排

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很多老板招进来阿里运营之后,不知道该怎么安排工作,就任运营自身自灭,自由发挥,究竟是在做事还是在摸鱼,老板是看不懂的,因为看不懂所以没有监督,没有执行进度条,不知道这树啥时候开花,啥时候结果,只知道最后没有订单,没有业绩,就直接对运营的所有工作全盘否定,这人不行,赶紧继续换人;

但你要是说招了个清洁工进来,该怎么分配工作,清洁重点区域在哪里,日常公司突发性的破坏需要打扫,分派任务,这清洁工在本职工作内做的是好是坏,那无论是老板还是人事,肯定都门清,因为大家都懂,并且在有必要的时候,都能自己上手去打扫卫生。

因为看得懂,所以能把控

因为看不懂,所以任自流

那我们要搞懂给运营的工作安排,就得让自己能看懂,至少大概的环节,进程,可预期的目标,都有个系统性的了解

电商从来不是什么商业革命,只是一个销售场景的转移;

很多老板,之所以看不懂,就是电商新鲜词太多了,俗称黑话,其实扒开它的神秘外衣,就是我们日常生活中的所见所闻,很好理解,并且也能快速的判断出来运营的工作有无价值。

一个店铺基本的成长周期是:

1.店铺搭建

就相当于你筹备开个新的工厂,从选址到招人,装修场地,购买机器设备等等,是最劳心劳力的活,也是最能体现出一个运营大盘能力好坏的地方,并且店铺搭建的具体构架,将在后面很大程度决定你的这个店铺能不能运营好;

2.推广引流

就相当于你厂子开起来了,然后就要出去接订单了,此处你就当运营是个业务员,这里考验的是运营的获客能力,还有精准定位能力,这里能力也是分三六九等的,比如说你是个卖电脑的,但你家业务员却给你拉回来一两百个想买衣服的客户,你肯定气得要扇他;你家业务员给你拉回来三五十个想买一两台电脑的,你多少还是有点欣慰,蚊子再小也是肉嘛;你业务员跑出去三天,只拉回来一个客户,但是这个客户想买5000台电脑,那你嘴巴也能笑歪;

并且这里推广引流环节,是跟上面的店铺搭建环节衔接在一起的,比如说他把那个想买5000台电脑的客户请到厂里来了,但你店铺搭建环节没做好,给客户的感觉就个脏乱差的家庭小作坊,那客户即使来到你厂里了,也是拍拍屁股就走,去找别的厂家了;

3.日常运维

就相当于你厂子日常有订单养着,不会亏本了,并且能产生一定利润了;但赚钱是长久的事情,如何持续性的维护,那这里就要考核运营的管理能力了,这里涉及的东西就很多,一般是高级阿里运营该考虑的问题,也有很多是老板能看得懂并直接插手的问题,实际上,市面上90%以上的阿里运营都停留在店铺搭建和推广引流阶段,所以就跟老板形成了交流断层,你懂的我不懂,我懂的你不懂。但气氛都烘托到这里了,就继续给大家一起梳理吧;

这里又分三条线

先说说店铺层面

比如说,突然有卖得好的链接被降权了,该怎么补回权重?就好比我们厂子里的销冠业务员突然病了,该咋办?

比如说,突然店铺被隐形降权了,该怎么处理;这就好比我们厂子突然被疫情管控了,大家都在家隔离,那怎么快速的度过这段管控期?

比如说,店铺违规被强制扣分,甚至关小黑屋了,咋弄?这就好比我们厂子不规范,被查消防了,被工商处罚了,该怎么去规范整改,疏通关系

再说说产品层面

比如说产品不够卖了,该怎么办?是要调货,还是加班生产,或者直接吊着客户?

产品卖不动了怎么办?是要想办法清库存变现,还是等市场行情放松了再发力?

产品被同行价格战打到没利润咋办?是直接停产?还是关联其他产品,或者开发差异化的新品?

再说说客户层面

比如说客户觉得自己进货越来越多了,客大欺店,要来砍价咋办?

长期稳定的一个老客户因为个小单子没服务好,尥蹶子了,不来你家进货了,该咋挽回?

把你家当公交站白嫖,有问题有报价找你们,小单子难单子扔给你们,大单好做的单子都放到别家去进货,该咋周旋?

这前面店铺层面的问题,运营懂,老板不懂;后面的产品和客户层面问题,运营不懂,老板懂,所以运营和老板就经常会衔接不顺畅,尿不到一个壶里,我们想把一个阿里店铺运营好,这块断层是必须要打通的。

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